PREGUNTAS FRECUENTES

Si tienes otras dudas llámanos al 957 78 47 24

Reactivación y Bajas del servicio

Puedes pedir la reactivación de tu línea de Internet o teléfono cómodamente llamando al 957784724. Solicítala cualquier día laboral del mes. Recibirás una factura del importe
correspondiente a la cuota prorrateada por los días que queden del mes.

El precio del alta incluye la instalación y la activación del servicio en nuestros sistemas.
Para que puedas disfrutar de la tecnología de Internet Sin Cables, un técnico autorizado acudirá a tu domicilio para instalar una antena receptora.
El sitio perfecto para colocarla normalmente es el mástil existente para la antena de la televisión. El instalador realizará un cableado hasta el interior de la vivienda.
Este cable de red podrá ir conectado a un PC o puedes conectarlo a un Router Wifi.
En el precio del alta no está incluido ningún sistema de cableado diferente dentro de la vivienda.
El instalador podrá proponer según la distribución de la vivienda y sus necesidades, una solución de distribución interna adicional, previo presupuesto y conforme a las indicaciones del cliente.

Si deseas cancelar la portabilidad de tu numeración móvil o fija, debes solicitarlo en el siguiente correo atencion.cliente@telewifi.es donde deberá indicar todos los datos del titular, así como adjuntar:
DNI/NIF/CIF de la persona que solicitó la portabilidad.
Documento de cancelación de portabilidad firmado.
Justificante de transferencia costes de SIM y envío de tarjeta (en caso de cancelación de portabilidad móvil y que no se haya facturado previamente el coste del alta de dicho servicio. El coste por cada una de las SIMs entregadas es de 3,00€ + IVA/ud. Y del envío 6,00€+ IVA. La transferencia debe ser realizada a la cuenta de TELEWIFI SL – ES13 2100 2563 5602 1008 2805 (La Caixa) indicando en el concepto CN – DNI TITULAR.
En caso de que la identificación no coincida con la del solicitante o documentos adjuntados sean erróneos o incompletos, no se procederá a la tramitación de la
cancelación. La cancelación de la portabilidad es gratuita. En la telefonía móvil para cancelar la portabilidad será necesario el abono de la tarjeta SIM y del envío, en caso de que no se hubiera facturado previamente. Plazos para la cancelación: La portabilidad podrá ser cancelada, a petición del contratante, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del usuario hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la portabilidad. Hay que tener en cuenta el horario de Atención al Cliente para dichos plazos. De Lunes a Viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00, excepto festividades nacionales y en el municipio de Benamejí.

Contratación

Para pedir la desactivación de tu línea de Internet o teléfono puedes hacerlo llamando al 957784724.
Debes solicitarlo antes del 25 del mes anterior al que se quiere hacer efectiva la baja.
Por ejemplo, si quieres que tu línea de Internet esté desactivada el día 1 de octubre, debes solicitar la baja entre el 1 y el 24 de septiembre.
Si lo que quieres es dar de baja temporal a tu servicio de Internet puedes hacerlo llamando al 957784724.

Si, en Excom | Telewifi somos flexibles, por eso puedes ampliar tu velocidad según tus necesidades.
Para subir la velocidad sólo tienes que enviarnos un correo a atencion.cliente@telewifi.es con los datos del titular de la cuenta, indicándonos la nueva velocidad que deseas.
Para ampliar tu velocidad consulta la disponibilidad y las condiciones llamándonos al 957784724.

Si, en Excom | Telewifi somos flexibles, por eso puedes bajar tu velocidad según tus necesidades, siempre que no tengas permanencia debido a una oferta en el momento de la contratación.
Para bajar la velocidad sólo tienes que enviarnos un correo a atencion.cliente@telewifi.es con los datos del titular de la cuenta, indicándonos la nueva velocidad que deseas.
Para ampliar tu velocidad consulta la disponibilidad y las condiciones llamándonos al 957784724.

Los equipos que instala Excom | Telewifi en tu domicilio para que puedas conectarte a Internet sin cables y disfrutar de nuestros servicios, son propiedad de Excom | Telewifi, en régimen de alquiler a coste cero al contratante.
De esta manera Excom | Telewifi presta una garantía ILIMITADA en los equipos.

Puedes pagar por domiciliación bancaria o por tarjeta, todas las cuotas se giran el día 1 de cada mes, del mes en curso. Recuerda que las cuentas bancarias deben ser de la Unión Europea.
En caso de que elijas domiciliación por tarjeta, la misma tiene que estar habilitada para el pago electrónico.

Puedes cambiar de tarifa cuando quieras, siempre que no tengas permanencia debido a una oferta en el momento de la contratación. Una vez vencida dicha permanencia si se
podrá cambiar, sólo tienes que comunicárnoslo antes del 25 del mes anterior al que quieres que se realice el cambio para poder aplicarlo.

Permanencia

En Excom | Telewifi no tendrás permanencia en sus servicios. A partir de la primera cuota completa, puedes darte de baja y alta cuantas veces necesites, porque en Excom | Telewifi somos flexibles.
Algunas de nuestras promociones si incluyen permanencia (como las de alta gratis o descuentos aplicados), puedes consultarlo en las condiciones de cada promoción.

Internet

En Excom | Telewifi puedes solicitar en todo momento que se te asigne una dirección IP fija. Dicha IP fija tendrá un coste mensual que se le informará en el momento de la solicitud para finalizar el proceso. Con una IP fija dispones de una dirección única en Internet, como si de un número de teléfono se tratara.
Si aún no eres cliente, solicita este servicio adicional al contratar tu tarifa de Internet. Si ya eres cliente, puedes solicitarlo enviando un correo a: atencion.cliente@telewifi.es.

Puedes solicitar la apertura de puertos adicionales poniéndote en contacto con nuestro departamento técnico enviando un e-mail a atencion.cliente@telewifi.es.
Uno de nuestros técnicos de sistemas se encargará de abrir todos los puertos que requieras, todo ello de forma remota y sin necesidad de desplazarse hasta tu domicilio.

Móvil

La tarjeta SIM es un microchip desmontable que establece una conexión de red y va situado en el interior del teléfono móvil.

Excom | Telewifi MÓVIL utiliza la red de Orange, Yoigo y Movistar en España, así que puedes estar seguro de la excelente calidad de las llamadas y de la cobertura de red.

El ICCD es un es un numero de 19 dígitos que identifica a tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.

La tarjeta SIM está protegida contra el uso no autorizado por un código secreto de 4 dígitos. Este número es conocido por sus siglas en inglés PIN (Personal Identification Number). Si tecleas mal 3 veces seguidas este código, la tarjeta SIM se bloqueará automáticamente. Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK. Tu código PIN está indicado en el reverso de la tarjeta Excom | Telewifi MÓVIL, pero por seguridad te recomendamos que lo cambies en las opciones del teléfono.

Tu código PUK está indicado en el reverso de la tarjeta, junto al número PIN. Necesitarás tu código PUK para desbloquear tu tarjeta SIM o, si has introducido de manera incorrecta 3 veces seguidas tu código PIN.

Si has perdido tu código PUK, te ayudaremos a recuperarlo. Mándanos un correo electrónico a atencion.cliente@telewifi.es, o llama al 957 784 724 con la siguiente información:

Tu número de teléfono móvil de Excom | Telewifi MÓVIL
EL ICCID (en el reverso de tu tarjeta SIM)
Los datos que utilizaste para tu registro (NIE y CODIGO POSTAL)

De forma inmediata, te facilitaremos tu código PUK

En las tarjetas de CONTRATO el Roaming estará desactivado por defecto, pero puedes activarlo llamando al al 957 784 724.

Puedes pedir un duplicado de la tarjeta SIM. El titular de la tarjeta tiene que contactar personalmente con el Servicio de Atención al Cliente de Excom | Telewifi Móvil al 957 784 724 y facilitar los datos que le soliciten. El duplicado se puede recoger en la oficina central en la población de Benamejí (Córdoba) o se te enviará a la dirección que indiques. El tiempo de entrega será de 1 a 4 días desde la aceptación del envío. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.

El servicio de Buzón de voz está activado por defecto en tu Excom | Telewifi Móvil. Puedes activar/desactivar tu Buzón de Voz:

– Cancelando/activando el reenvío de llamadas en tu teléfono.

– Llamando al 242 y escogiendo opción 2 para activarlo u opción 3 para desactivarlo.

– A través de los siguientes códigos:

Para activar en el caso de apagado/fuera de cobertura: marca **62*242# y pulsa la tecla de llamada.
Para desactivar este desvío marque ##62# y pulsa la tecla de llamada.
Para activar en el caso de no contesta: marca **61*242# y pulsa la tecla de llamada.
Para desactivar este desvío marque ##61# y pulsa la tecla de llamada.
Para activar en el caso de ocupado: marca **67*242# y pulsa la tecla de llamada.
Para desactivar este desvío marca ##67# y pulsa la tecla de llamada.
Para desviar todas las llamadas al buzón (desvío incondicional): marca **21*242# y pulsa la tecla de llamada.
Para desactivar el desvío marca ##21# y pulsa la tecla de llamada.
Para desactivar todos los desvíos al buzón o a otro número, marca ##002# y pulse la tecla de llamada.

Llama al 242 y sigue las instrucciones para grabar un mensaje personal.

· Si no grabas ningún mensaje personalizado, las personas que te llamen, simplemente oirán el número de teléfono al que han llamado.

· Es más probable que las personas que te llamen te dejen un mensaje si reconocen tu voz en el saludo personalizado.

· Puedes grabar o cambiar tu saludo posteriormente, seleccionando 4 en el menú principal y a continuación opción 3 (saludo personalizado).

· También puedes cambiar posteriormente tanto el idioma del menú como la clave de acceso. Para ello, llama gratis al 242 y pulsa 3 (configurar buzón). ​

Desde tu móvil estando en territorio nacional, marca el número gratuito 242.
Desde el extranjero, marca +34656242242 y sigue los pasos indicados. Tendrás que introducir tu número de móvil y luego tu clave de acceso.
Desde otro teléfono, marca 656242242 y sigue los mismos pasos que llamando desde el extranjero.
Mientras escuchas tus mensajes, puedes realizar las siguientes operaciones básicas.
– Pulsando 1: vuelve hasta el inicio
– Pulsando 2: guarda mensaje y pasa al siguiente
– Pulsando 3: borra mensaje y pasa al siguiente
– Pulsando 4: Identificación número de origen
– Pulsando 5: sin uso
– Pulsando 6: sin uso
– Pulsando 7: retrocede 10 seg.
– Pulsando 8: pausa/reanudar
– Pulsando 9: avanza 10 seg.
– Pulsando *: menú principal
– Pulsando 0: ayuda
– Pulsando #: devuelve la llamada
– Para obtener ayuda en cualquier momento, pulsa 0.

Le informamos que dentro de la política de transparencia que desde Excom | Telewifi llevamos a cabo, hemos habilitado unas nuevas medidas de control y seguridad para que puedan tener un control más exhaustivo de sus gastos. Es importante destacar que los umbrales establecidos son siempre fuera de los bonos de datos o voz incluidos en las tarifas. Es decir, consumos adicionales fuera de los establecidos en cada tarifa.

Límites y condiciones

A cada línea, en el momento de alta, se le pondrán los umbrales por defecto siguientes y podrán ser modificados mediante una petición por escrito.

Límite en voz > 50€/mes para aviso y 60€/mes para corte
Límite en datos > 5€/mes para aviso y 10€/mes para corte
Límite en roaming > 30€/mes para aviso y 50€/mes para corte
Se mandarán notificaciones por SMS cada vez que se cumplan los siguientes casos:

SMS de confirmación del límite que se va a aplicar cada vez que se modifica
SMS de aviso “aviso” antes de corte.
SMS de aviso una vez superado el corte.
Una vez superado los límites, se marcará el check de cada umbral, se enviará un SMS y en el de corte además bloqueará en la línea los servicios de la siguiente manera:

Límite en voz: se bloquean las llamadas salientes
Límite en datos: se desactivan los datos
Límite en roaming: se bloquea el roaming

Teléfono fijo

Nuestra conexión de Internet Sin Cables se caracterizan por establecer una comunicación vía enlace radio, por lo que no es necesario disponer de una línea de teléfono convencional.
Si además de conectarte a Internet deseas una línea de teléfono fija o móvil, Excom | Telewifi pone a tu disposición estos servicios.